支持中心 / SUPPORT
按序号往下翻,多数疑问能自己解决
快盈3在手机、平板、桌面三端保持同一套结构,打开就能接着上次的进度继续看。遇到账号、访问、订单或收藏上的疑问,先顺着帮助文档的步骤序号走一遍,答案通常就在里面。
帮助文档主线
-
01
从首页进入会员中心
打开中文站首页,订单记录与收藏入口就摆在最上方,登录后直接接上次看。
v4.2|近期更新 -
02
把注册三步走完
填写基础信息、设置访问凭证、进入会员中心,整套下来大约 2 分钟。
v4.2|近期更新 -
03
设置好访问凭证
凭证关系到多设备登录,建议单独记一份。忘记可以在登录入口重置。
v4.1|上次迭代 -
04
在会员中心接上进度
订单记录、收藏夹、浏览进度三类视图互相切换不超过一次点击。
v4.1|上次迭代 -
05
按手边设备选浏览方式
手机走单列精简,平板走左右分栏,桌面端网格最宽,内容完全一致。
v4.0|上半年更新 -
06
有疑问就提交反馈
注册后即可提交,写清设备和操作步骤,工作日内约 1 个工作日回复。
v3.8|更早版本
常见问题
A-01 换了手机之后,账号还能直接登录吗? 账号
能。账号跟着手机号走,不跟着设备走。在新手机上打开首页,用原来的访问凭证登录,订单记录和收藏夹都会一起回来。
A-02 访问凭证忘了,应该怎么办? 账号
到登录入口选重置,按提示重新设一份。重置完成后原来的凭证立即失效,其他设备需要重新登录一次。
A-03 同一个账号能在几台设备上同时用? 账号
手机、平板、桌面可以同时在线,内容进度彼此同步。在公共设备上用过之后,离开前记得退出登录。
V-01 弱网时页面半天打不开,怎么处理? 访问
系统会自动切到单列精简视图,首屏加载控制在 1.5 秒以内。如果还是慢,先确认网络是否恢复再刷新,不要反复点同一个入口。
V-02 平板横屏之后,左侧目录不见了? 访问
从屏幕左边缘往里滑一下,常驻目录会重新出来。也可以把设备转回竖屏再转回来,目录位置会自动复位。
V-03 手机上打开自动变成单列,能改回分栏吗? 访问
手机屏幕宽度放不下分栏,单列是默认视图。想看左右分栏,换到平板访问版或桌面端,目录会固定在左侧。
O-01 订单记录打开是空的,问题出在哪? 订单
先看是不是登到了另一个账号。账号没错的话,下拉刷新一次;刚完成的操作需要几秒才会出现在列表里。
O-02 换设备之后订单记录还在不在? 订单
在。记录跟着账号走,三个端看到的都是同一份,换设备登录后不需要重新找。
O-03 订单记录能按时间倒序看吗? 订单
默认就是最近的排在最前面。想找更早的记录,往下翻,或者先收窄到某个时间段再找。
F-01 收藏的内容在另一台设备上看不到? 收藏
先确认两台设备登的是同一个账号。收藏会跨设备同步,网络慢的时候会晚几秒出现,刷新一次就好。
F-02 浏览进度会跟着设备走吗? 收藏
会。你在手机上读到哪一段,换到平板上打开还是那一屏,不用重新往下翻找回原来的位置。
F-03 收藏夹里的条目能重新排序吗? 收藏
可以长按条目拖动调整先后顺序,排好的顺序同样会同步到其他设备。
B-01 提交反馈之后多久会有回复? 反馈
注册之后就能提交,工作日一般 1 个工作日左右回。提交得越具体,来回确认的次数越少。
B-02 反馈的时候能带截图吗? 反馈
可以,文字描述里一起附上截图就行。界面显示异常的时候,截图能省掉一大段描述。
B-03 没收到回执,需要重新提交吗? 反馈
先在邮箱的广告与垃圾邮件目录里找一下。确实没有,把原来的内容再发一次,说明是重复提交即可。
换个设备,入口在哪
| 访问方式 | 入口位置 | 适合什么时候用 |
|---|---|---|
| 手机 | 单列精简视图,首屏直接给订单记录与收藏入口 | 通勤、排队这类碎片时间扫一眼 |
| 快盈3平板访问版 | 左右分栏,左侧常驻目录、右侧内容区,横滑可切换 | 坐着大屏翻看,来回跳章节 |
| 桌面端 | 目录与内容并排,网格最宽,一次能看全 | 需要长时间对照着查资料 |
移动端用户查看快盈3的内容,订单记录与收藏入口就摆在首屏,不需要翻菜单;快盈3平板访问版与移动端共用同一套结构,触控目标不小于 44×44px,手指点哪都不会差半个格子。
最常卡住的五个地方
-
01
手机上翻不到上次看的位置
先确认两台设备登的是同一个账号,再下拉刷新触发一次进度同步;还是找不到,就打开收藏夹,最近一条通常就是上次停下的地方。
-
02
平板分栏下看不见目录
从屏幕左边缘往右滑,常驻目录会被唤回;如果是横屏手势先被系统拦走,把设备转成竖屏再转回来复位,目录就回到左侧。
-
03
收藏在另一台设备上不显示
收藏走跨设备同步,网络慢的时候会晚几秒。核对账号后手动刷新一次,再重新进收藏夹,基本都能出来。
-
04
反馈提交后没收到回执
先查垃圾邮件目录,再核对留的邮箱地址有没有拼错。都排除了,把原内容重发一次并注明重复提交,我们会按优先级接着处理。
-
05
订单记录打开是空的
确认登录的账号是不是常用的那一个;刚完成的操作需要几秒写入,下拉刷新即可。超过半天仍是空的,把设备型号和时间点写进反馈栏。
问题反馈怎么写更省事
写清楚这四件事,基本一次就能说明白,不用来回补信息。
- 先说设备:手机、平板还是电脑,横屏还是竖屏。
- 再说位置:从哪个入口进去,点了哪一步,屏幕上出现了什么。
- 然后说期望:你原本想完成什么,结果停在了哪里。
- 有截图就带上,界面显示异常时比文字省一半来回。